素质与道德
——沿海城市旅游日记之六
扬州丁文宏
结束山东蓬莱和威海的行程，驱车至烟台，乘海轮来到辽宁省大连市，接团的是一个戴着眼境的刘导，他个子不高，戴着眼镜，瘦小的脸庞，黑黑的皮肤。虽貌不惊人，但满腹经纶。
一上车，他彬彬有礼地向大家深深地鞠了一躬，自我简介后，一开始有的放矢，展露一个本科大学生的文学才华，一共讲了两个都跟教师有关的故事：一是幼儿园的老师，因为家长送了500园现金，所以教师对他又是哄又是抱，直到孩子乖乖睡大觉。另一个是小学老师，因为家长送了两千元礼品，最后这个孩子当了班长。
俗话说得好：“打人不打脸，骂人不揭短。”你这个尖端猴腮的小导游怎么这么说话呢？锋芒太露了吧！乘兴而来的教师一开始就挨了这一闷棍，心里哪有什么好滋味呦！
明智的老师们马上听出了这个有导游素质但没有导游道德的刘导的弦外之音——今天你们这个教师团，如果小气，不能让我大赚一笔，恐怕就不会有什么好的导游服务了。不过，老师们知道，这才是一场大戏的一个小小的序幕，好戏还在后呢，耐心等待瞧吧！
等到吃完了早饭，上车后，导游很买力地介绍起大连的“三多三少和三宝“，并祥细介绍了大连最大的城市广场——星海广场。大家觉得，刘导的介绍头头是道，口若悬河，妙语联珠，幽默风趣，还不时引起阵阵笑声，职业素质真的不算低。但再次上车后，还没有参观计划内的虎雕广场，刘导就露出了狐狸尾巴——要大家玩自费项目：“先看20分钟四维电影，每人50元；再乘索道观大连风光，每人60元，然后到最大的海洋世界看动物表演，每人190元。总共300元。”后来有老师说：“我们有人去过了，只有160元。”他马上说：“120元看一个馆，160元看两个馆，190元看三个馆。”有教师插嘴：“人家看三个馆才150元。你能否客气一点？”刘导义正词严地说：“价格低，你们可以去买，我买不到，不过，如果我举报一下，你们能不能进得去，我就不敢保证了。”
这时，游客一致要求先按计划游览，刘导最后求救于领导也无济于事，所以黔驴技穷，忍无可忍，脸红脖子粗，气急败坏地说：“明天给你们换导游吧！”
大家都心知肚明，来到大连，来回船票就是500多元，大连的计划内景点都是不要门票的露天广场，刘导说了，他是不拿工资，靠吃回扣为生的导游，这样一来，他的日子怎么过呢？游客们也妥协了：“你少拿一点回扣，把价格降一点，大家愿意去的就去，不愿去的就算。”经过一番唇枪舌战，最后终于达成初步意向：去前两个景点，应该110元，现在打包（两个一起玩）减掉10元，只收100元，第三个景点与前面一起打包，再少收20元，总共收270元。这时候，刘导的脸上终于多云转晴了。
最终结果是50多人的团队，24人看了四维电影，36人乘了索道，29人去了海底极地世界。这实际上与刘导不好降价的话就自相矛盾了，虽然大家没有和这样的小人一般见识，但心中是有数的。
第二天，我们又看到了刘导，刘导本以为还可以大赚一笔，反复说：“今晚带大家看著名的“二人传”，大家购120元的票，我可以让大家坐在150元的位置上；购100元的票，我能保证大家坐在120元的位置上。当知道大家一个都不去，自己赚钱的希望肥皂泡一个破灭以后，他又心灰意冷了。
本来向我们多次介绍的世界上最大的蛇博物改成了友谊路2-11号蛇岛老铁山自然博物馆，间称“蛇馆”，这种以狸猫换太子的刁虫小技让游客们大惊失色：“不对吧，亚洲最大的蛇博物馆真的如此？”后来，游客们向刘导提出质疑，刘导竟然厚颜无耻地说：“我是你们老师的学生，怎能不犯一点错误呢？”
由此可见，刘导虽然有导游的职业道德，但没有导游的职业道德和职业精神，严重影响了大连这个美好城市的形象，真该引起有关部门的高度重视才对。这一次虽然大家怀着包容之心勉强签字让他过关，但是我们也训心希望他能吸取教训，以维护一个城市的美好形象。
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